1. Vue d’ensemble
Je souhaite que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Ma politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (conformément à la réglementation en vigueur).
Passé ce délai, je ne pourrai malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non utilisé
Il doit être dans son état d’origine
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
3. Articles non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
Produits alimentaires (biscuits artisanaux, préparations culinaires, etc.)
Cartes cadeaux (format papier ou dématérialisé)
Produits numériques téléchargeables
Produits personnalisés
Articles soldés ou en promotion
Ateliers, cours et événements réservés à une date précise (voir section spécifique ci-dessous)
4. Ateliers et cours de cuisine
Les réservations d’ateliers (cours adultes, stages enfants, soirées dégustation, événements privés, etc.) ne sont pas remboursables.
Toutefois :
Une annulation est possible jusqu’à 7 jours avant la date de l’atelier : un avoir valable 6 mois pourra être proposé.
En cas d’annulation moins de 7 jours avant l’atelier, aucun remboursement ni avoir ne pourra être effectué.
En cas d’empêchement, il est possible de céder sa place à une autre personne, en me prévenant à l’avance.
En cas d’annulation de ma part (force majeure, nombre insuffisant de participants, etc.), un remboursement intégral ou un report sera proposé.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous informerai par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée :
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Le délai de traitement dépendra de votre établissement bancaire
6. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire (les délais de traitement peuvent varier)
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez me contacter à : contact@mamboitaliano.fr
7. Échanges
Je remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’un échange, merci de me contacter à : contact@mamboitaliano.fr
L’adresse de retour vous sera communiquée par email.
8. Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Pour les articles de valeur importante, je recommande l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi ou assurance. Je ne peux garantir la bonne réception des articles retournés sans preuve d’envoi.
9. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements, retours ou réservations :
